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por cualquier otro medio distinto, así como para fines de verificación de que la información que usted nos
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Viajes Bumeran® ·
CÓDIGO DE ÉTICA
I. INTRODUCCIÓN
Viajes Bumeran® es una empresa que se dedica a la comercialización de reservaciones de hoteles, boletos de avión, transportación, paquetes vacacionales y todo lo relacionado con la prestación de servicios turísticos. Tenemos presencia en toda la República Mexicana, ofreciendo servicios confiables y de primera calidad, así como conceder el derecho al uso y explotación de la marca a cambio de una contraprestación económica. Nuestro modelo de negocio nos permite conocer otras culturas adaptándonos a ellas, con el firme objetivo de cumplir y satisfacer las necesidades del mercado.
Nos basamos en compromisos y principios, sobre todo de honestidad, transparencia y responsabilidad mutua, lo que nos permite mantener relaciones cordiales y fructíferas en la actividad turística y con la sociedad. Ponemos de manifiesto la importancia de llevar a cabo una actividad sustentable y responsable aplicando nuestros valores de manera conjunta, buscando el equilibrio y crecimiento de nuestro personal, franquiciatarios, proveedores y clientes.
En Viajes Bumeran® asumimos un compromiso moral y ético donde trasmitimos las reglas de comportamiento y hacemos conciencia de los beneficios y acciones a nuestro personal, franquiciatarios, proveedores y clientes, para que sean partícipes del cambio empresarial, social y ambiental.
II. OBJETO
Establecer pautas y directrices de comportamiento y hacerlas extensivas a nuestro personal, franquiciatarios, proveedores y clientes.
Fomentar en cada persona involucrada con Viajes Bumeran® el llevar una conducta ética en cualquier momento, sin limitar las pautas de comportamiento al ámbito laboral.
III. ALCANCE
El presente Código de Ética es aplicable en general para todo nuestro personal, franquiciatarios, proveedores y clientes de Viajes Bumeran®, que se encuentran activos y quienes tienen la obligación de conocerlo y velar por su cumplimiento y difusión.
Cualquier incumplimiento, circunstancia, hecho, conflicto o percance que se derive de él, será reportado a nuestro Comité de Ética y Justicia, el cual evaluará cada caso en específico y dará seguimiento puntual hasta dictar una resolución interna que podrá ser desde una sanción laboral y administrativa, hasta la cancelación del contrato de franquicia, e incluso consecuencias de carácter civil y penal.
Por lo que, a partir de su emisión, deberá ser ratificado una vez al año y su desconocimiento no exime de la responsabilidad de su cumplimiento a ningún personal, franquiciatario, proveedor o cliente.
IV. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN – Apoyar a nuestros franquiciatarios para motivar que todas las personas cumplan sus sueños de viajar.
VISIÓN – Cruzar fronteras y demostrar que cualquier persona puede desarrollar cualidades para que las demás personas cumplan sus sueños de viajar.
V. VALORES
Nos dedicamos a que cada franquicia sea un reflejo del estándar y prestigio de Viajes Bumeran®.
La columna vertebral de la marca es que somos honestos, confiables e innovadores; estos son valores que nos enaltecen y se anteponen a cualquier circunstancia.
Como familia Viajes Bumeran®, asumimos un compromiso sustentable con el firme objetivo de hacer lo correcto en nuestra forma de pensar y actuar.
- Compromiso con la calidad.
- Confianza y Transparencia.
- Soporte Integral.
- Pasión por el éxito.
- Innovación constante.
VI. PERSONAL
Nuestro personal representa uno de los pilares que nos permite alcanzar los objetivos proyectados, es por ello que promovemos actividades internas y externas, en donde compartimos nuestros valores, logrando así un ambiente sano y armonioso.
Cada personal de Viajes Bumeran® merece respeto, un trato digno, sin discriminación y de igualdad de oportunidades y de crecimiento. Viajes Bumeran® rechaza cualquier situación de violencia, acoso u hostigamiento, apegándose a los estatutos que dicte el Comité de Ética y Justicia.
Por lo que son derechos y responsabilidades del personal:
- Ambiente laboral digno y seguro: Tienen derecho a un entorno libre de discriminación, acoso y violencia.
- Desarrollo profesional: Se fomenta la capacitación continua y el crecimiento dentro de la empresa.
- Cumplimiento de normativas internas: Deben respetar las políticas de la empresa y actuar con integridad y en congruencia con los valores de Viajes Bumeran®.
- Confidencialidad: Toda la información interna debe manejarse con responsabilidad y discreción.
- Respeto y colaboración: Se espera un trato cordial y profesional entre todas las personas dentro de la organización.
- Compromiso con la satisfacción del cliente: Esforzarse por superar las expectativas de los franquiciatarios y clientes, brindando soluciones eficientes y personalizadas.
- Resolución de Conflictos Internos: Cualquier conflicto entre personal será atendido por el Comité de Ética y Justicia. Se promoverán mecanismos de mediación y conciliación para garantizar una resolución justa y efectiva.
Sanciones Aplicables en el Ámbito Laboral. Viajes Bumeran® aplicará las siguientes medidas en caso de incumplimiento de estos lineamientos:
- Advertencia formal en caso de conductas inapropiadas, a través de amonestaciones verbales, actas de amonestación o actas administrativas.
- Medidas disciplinarias internas, que pueden incluir suspensiones o, en casos graves, la terminación laboral.
Viajes Bumeran® reafirma su compromiso con el bienestar de su personal, promoviendo un ambiente laboral respetuoso, ético y alineado con los valores de la empresa
VII. FRANQUICIATARIOS
Los franquiciatarios de Viajes Bumeran® son aliados estratégicos en la expansión y consolidación de la marca.
Su compromiso con la ética empresarial y la calidad del servicio es fundamental para garantizar una experiencia positiva a los clientes y mantener la reputación de la marca. Este apartado establece los principios que deben regir su relación con nuestro personal, proveedores y clientes, así como entre franquiciatarios y con la propia marca, alineadas con los valores corporativos.
Responsabilidades de los Franquiciatarios
- Uso adecuado de la marca: Deben utilizar la marca Viajes Bumeran® de acuerdo con los lineamientos corporativos y evitar cualquier acción que pueda afectar su reputación
- Respeto a la comunidad: Se prohíbe realizar prácticas comerciales engañosas, desleales o cualquier acto que pueda perjudicar la buena imagen de la marca y la confianza de los clientes.
- Transparencia y comunicación: Deben utilizar los foros y canales de comunicación para expresarse de manera respetuosa y de acuerdo con los objetivos y temas establecidos, absteniéndose de mencionar temas fuera de contexto, difamatorios, engañosos o con fines de afectar la reputación y prestigio de Viajes Bumeran®. Se deben respetar los canales de diálogo establecidos para resolver dudas y problemáticas en conjunto. No se permite bajo ninguna circunstancia la manipulación de la información a fin de descalificar a la marca, a su personal, a los clientes o a los proveedores.
- Cumplimiento normativo: Están obligados a operar conforme a la legislación vigente en materia de
turismo, protección al consumidor y normas fiscales. - Calidad en el servicio: Deben ofrecer servicios con altos estándares de calidad y trato respetuoso a los clientes.
- Confidencialidad: Toda la información compartida por la empresa debe manejarse con estricta reserva y no divulgarse a terceros.
Responsabilidades de la Marca
- Relaciones comerciales transparentes: Se espera que los franquiciatarios mantengan relaciones comerciales justas y respetuosas con nuestro personal, franquiciatarios proveedores, clientes y la marca.
- Prácticas justas de competencia:
- No soborno ni corrupción: Cualquier acto de corrupción o soborno, directo o indirecto, será motivo de sanción y posible terminación de la relación contractual.
- Resolución de Conflictos: Cualquier conflicto entre el franquiciatario y nuestro personal, proveedores, clientes, entre franquiciatarios o la marca, será atendido y evaluado por el Comité de Ética y Justicia.
Sanciones Aplicables a los Franquiciatarios
Los franquiciatarios que incumplan las disposiciones del presente Código de Ética podrán enfrentar las siguientes consecuencias:
- Advertencia formal por incumplimientos leves dictaminados por el propio Comité de Ética y Justicia.
- Sanciones económicas cuando el incumplimiento afecte a nuestro personal, proveedores, clientes, franquiciatarios o a la propia marca.
- Terminación del contrato de franquicia, sin derecho a indemnización, en caso de faltas graves como puede ser de manera enunciativa mas no limitativa: incumplimiento reiterado al presente Código de Ética, fraude o daño a la imagen de la marca.
Viajes Bumeran® reafirma su compromiso de trabajar en conjunto con sus franquiciatarios para mantener un ambiente de negocio ético, responsable y alineado con sus valores.
VIII. CLIENTES
Los clientes son el motor de Viajes Bumeran® y la razón de nuestra existencia. Nos comprometemos a brindarles un servicio de calidad, basado en la transparencia, el respeto y la ética empresarial. Este apartado establece los principios y lineamientos que guían nuestra relación con los clientes, asegurando su satisfacción y confianza.
Derechos de los Clientes
- Atención de calidad: Todos los clientes tienen derecho a recibir un servicio profesional, transparente y de excelencia.
- Información clara y veraz: Viajes Bumeran® garantiza la entrega de información precisa sobre productos y servicios, evitando prácticas engañosas.
- Protección de datos personales: Se asegura la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los clientes conforme a la legislación vigente.
- Trato digno y respetuoso: Se espera que tanto la marca como los clientes mantengan un trato cordialy profesional en todas sus interacciones.
- Derecho a la retroalimentación: Los clientes pueden expresar sus opiniones, quejas y sugerencias, las cuales serán atendidas con prontitud y seriedad.
Ética Empresarial y Relación con los Clientes
- Compromiso con la satisfacción del cliente: Viajes Bumeran® se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes, brindando soluciones eficientes y personalizadas.
- Prácticas comerciales justas: Se prohíbe cualquier forma de publicidad engañosa, fraude o manipulación que afecte la decisión del cliente
- Canales de atención accesibles: Se proporcionarán diversos medios de contacto para que los clientes puedan resolver sus dudas y problemas de manera rápida y efectiva.
- Resolución de Conflictos con Clientes: Cualquier inconformidad será atendida de manera oportuna mediante un proceso de mediación, buscando siempre una solución justa y equitativa.
Viajes Bumeran® refuerza su compromiso con la transparencia, la ética y la excelencia en la atención a clientes, asegurando que cada experiencia de viaje sea satisfactoria y alineada con nuestros valores.
X. MEDIO AMBIENTE
En Viajes Bumeran® cumplimos con las leyes y reglamentos para conservar y respetar la naturaleza y la fauna, por lo que la marca y su personal, así como proveedores, clientes y franquiciatarios, nos comprometemos responsablemente a reducir el impacto al medio ambiente, aplicando buenas prácticas ambientales y dejando huella en beneficio de las generaciones futuras.
XI. SOCIEDAD
En Viajes Bumeran® nos sentimos comprometidos con la sociedad, para ello trabajamos y nos esforzamos apoyando el crecimiento económico del país. Somos generadores de empleo en cada lugar en que nos encontramos. Respaldamos con nuestro trabajo y actitudes cotidianas los principios y valores que dan sustento a nuestra sociedad en su conjunto y en particular a la comunidad donde vivimos.
XII. COMPETENCIA
En Viajes Bumeran® aplicamos nuestro valor de lealtad, siendo equitativos y competitivos en el mercado turístico. Queda prohibido realizar acuerdos ilegales con nuestros competidores y la información que se maneje de terceros será de uso exclusivo de la marca y se tiene que tratar como un activo más, el cual se debe proteger, cuidar y mantener en confidencialidad.
XIII. GOBIERNO
En Viajes Bumeran® está prohibido hacer o permitir hacer, tanto directa como indirectamente, pagos indebidos o sobornos a ningún tipo de autoridad, y nos abstenemos de participar en cualquier tipo de actividad que pueda entenderse como soborno y/o corrupción.
El personal y franquiciatarios de Viajes Bumeran® deben apoyar en todo momento a las autoridades competentes para que ejerzan debidamente sus actividades legales, así como ofrecerles un trato digno y respetuoso, procurando un ambiente de confianza y cordialidad.
En cualquier trámite relacionado con una dependencia o con un funcionario de gobierno, Viajes Bumeran® se apega a las leyes y reglamentos aplicables de la región, con la finalidad de lograr acuerdos mutuos, transparentes y en beneficio del desarrollo y la sociedad.
XIV. SANCIONES
Viajes Bumeran® cuenta con un Comité de Ética y Justicia, el cual se encarga de vigilar el adecuado cumplimiento al presente Código de Ética.
Las violaciones al Código de Ética podrán generar sanciones laborales o mercantiles, sin perjuicio de las administrativas o penales que serán dictadas por las autoridades competentes. La severidad de las sanciones estará sujeto a la gravedad de la falta.
Se consideran violaciones al código de Ética, las siguientes acciones:
- Cometer cualquier tipo de acoso, hostigamiento o violencia laboral, sexual o psicológica entre el personal de la marca, franquiciatarios, proveedores y clientes.
- Denunciar de mala fe y sin fundamentos a personas inocentes.
- Utilizar los foros y canales de comunicación para expresarse de manera irrespetuosa, difamatoria, engañosa o manipulando la información a fin de descalificar a la marca, a su personal, a los clientes o a los proveedores.
- Ingresar, vender, consumir o poseer cualquier estupefaciente dentro de las instalaciones.
- Encubrir a terceras personas sobre violaciones al presente Código de Ética.
- Quebrantar normas de seguridad que pongan en riesgo la integridad y vida del personal, así como los bienes muebles e inmuebles de Viajes Bumeran®.
- Discriminar, intimidar u hostigar a otra persona por causa de género, estado civil, edad, religión, raza, clase social y económica, idioma, dialecto, nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
- Sobornar o corromper a autoridades competentes.
- Realizar operaciones ilícitas relacionadas con gastos, compras, préstamos, transferencias y ventas en beneficio personal o de terceras personas en perjuicio de Viajes Bumeran®.
- Falsificación de documentos de la marca.
- Cobros indebidos a nombre de la marca.
XV. COMPROMISO PERSONAL Y ÉTICO
El presente Código de Ética de Viajes Bumeran® establece los principios fundamentales que rigen la conducta de todos los actores involucrados en la marca. La ética, el respeto, la transparencia y la responsabilidad son valores esenciales que deben reflejarse en cada una de nuestras acciones y decisiones.
Reafirmamos nuestro compromiso con la integridad, el cumplimiento normativo y las buenas prácticas comerciales. Fomentamos un entorno de trabajo y negocio basado en la confianza mutua, la equidad y la excelencia en el servicio, asegurando que cada interacción con nuestros clientes y proveedores fortalezca la reputación y el crecimiento sostenible de la marca.
Cada miembro de Viajes Bumeran® tiene la responsabilidad de actuar conforme a estos lineamientos, promoviendo una cultura ética y profesional en todo momento. La adhesión a este Código de Ética es fundamental para consolidar relaciones duraderas y exitosas, garantizando el bienestar y desarrollo de nuestra comunidad empresarial.
Nuestro compromiso con la ética no solo protege la imagen de nuestra marca, sino que también nos permite contribuir de manera positiva al sector turístico y a la sociedad en general; por ello, instamos a todo el personal, franquiciatarios, proveedores y clientes a asumir este Código de Ética como una guía fundamental en su desempeño diario, asegurando que Viajes Bumeran® continúe siendo un referente de calidad, responsabilidad y confianza.
Soy responsable de mis actos y solidariamente me apegaré a cumplir las directrices del presente Código de Ética.
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